Condiciones del servicio

1. Quién contrata

El servicio se dirige a comercios y profesionales, no a consumidores. Quien se da de alta declara actuar en nombre de un negocio y tener capacidad para obligarlo. La persona de contacto que figure en la cuenta se considera autorizada para gestionarla.

2. Qué hace el servicio

TomaNota conecta el número de WhatsApp del comercio con un asistente que lee los mensajes de sus clientes, entiende qué quieren encargar, lo contrasta con el catálogo del comercio, les propone un resumen y, cuando lo confirman, registra el pedido en un panel donde el comercio lo gestiona.

El comercio configura su catálogo, precios, horarios, zonas de reparto y formatos de venta. Los precios los fija el comercio; el asistente nunca inventa un precio ni un producto: solo ofrece lo que hay en el catálogo.

El asistente interpreta lenguaje natural con ayuda de modelos de inteligencia artificial. Ninguna interpretación se convierte en pedido sin que el cliente confirme un resumen con productos, cantidades, precios e importe total calculados por el sistema. Aun así, la interpretación puede ser imperfecta, y el comercio conserva siempre la posibilidad de revisar, corregir o rechazar un pedido desde su panel.

3. El número de WhatsApp es del comercio

El comercio conecta su propio número. TomaNota no es WhatsApp ni forma parte de Meta; la conexión se realiza a través de un proveedor de integración. El uso de WhatsApp sigue sujeto a las condiciones de WhatsApp y de Meta, que el comercio se compromete a respetar: en particular, no enviar comunicaciones no solicitadas ni usar el número para fines distintos de atender a sus clientes.

ALYNTIA no puede garantizar que WhatsApp mantenga operativo un número. Si Meta restringe o bloquea el número del comercio, TomaNota ayudará a volver a vincularlo cuando sea posible, pero no responde de esa decisión ni de sus consecuencias.

4. Obligaciones del comercio

• Mantener el catálogo, los precios y la disponibilidad al día. Lo que el asistente ofrece es lo que el comercio ha publicado.
• Atender los pedidos que acepta y comunicar a sus clientes cualquier incidencia.
• Informar a sus clientes de que sus mensajes son atendidos por un asistente automático y de cómo se tratan sus datos. TomaNota facilita textos para ello.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel y activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible para su cuenta.
• No usar el servicio para actividades ilícitas ni para productos cuya venta a distancia esté prohibida.

5. Precio y facturación

El servicio se contrata por suscripción, según el plan elegido y los precios publicados en la página de precios en el momento de la contratación. Los precios se expresan sin IVA salvo indicación contraria.

La suscripción se cobra por adelantado en cada periodo a través de un proveedor de pagos. Si un cobro falla, se avisará al comercio y se reintentará; si sigue fallando, el servicio podrá suspenderse hasta regularizar el pago. Durante la suspensión el asistente deja de responder, pero los datos del comercio se conservan.

ALYNTIA puede cambiar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El cambio se aplica en la siguiente renovación; el comercio puede darse de baja antes sin coste.

6. Duración y baja

El contrato dura lo que dure la suscripción y se renueva automáticamente por periodos iguales. El comercio puede darse de baja en cualquier momento desde su panel o escribiendo a alyntia.ibiza@gmail.com; la baja surte efecto al final del periodo ya pagado.

Tras la baja, el comercio puede exportar sus datos durante 30 días. Pasado ese plazo se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

ALYNTIA puede resolver el contrato con efecto inmediato si el comercio incumple estas condiciones de forma grave, en especial el apartado 3 o el apartado 4.

7. Datos personales

Los datos de los clientes del comercio —nombre, teléfono, dirección, contenido de los pedidos— los trata TomaNota por cuenta del comercio, que es su responsable. Esa relación se regula en el encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

Los datos del propio comercio y de las personas que usan su panel se tratan según la política de privacidad.

8. Disponibilidad y soporte

ALYNTIA se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad concreta. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que se intentarán hacer fuera del horario comercial habitual, y por causas ajenas —caídas de WhatsApp, del proveedor de integración o de los proveedores de infraestructura—.

El soporte se presta por correo en alyntia.ibiza@gmail.com en días laborables. El comercio recibe un aviso automático si su WhatsApp se desconecta.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los textos de TomaNota son de ALYNTIA. El comercio recibe una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del contrato. El catálogo, las imágenes y los datos que el comercio introduce son suyos.

10. Responsabilidad

TomaNota es una herramienta para organizar pedidos; la venta la hace el comercio, que responde ante sus clientes del producto, del precio, de la entrega y del cumplimiento de la normativa de consumo y de venta a distancia.

ALYNTIA no responde de los daños derivados de una interpretación incorrecta de un mensaje que el cliente haya confirmado en el resumen, de errores en el catálogo introducido por el comercio, ni de restricciones impuestas por WhatsApp. En todo caso, la responsabilidad total de ALYNTIA frente al comercio se limita al importe pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.

11. Cambios en estas condiciones

ALYNTIA puede modificar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunicarán por correo con al menos 30 días de antelación. Si el comercio no los acepta, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Eivissa, salvo que la ley imponga otro fuero.